1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия Набережные Челны

Отраслевое ПО «1С:ITL Управление информационными технологиями предприятия» предназначен для собственных служб техподдержки организаций, а также для сервисных компаний. Задача данного решения — бесперебойное функционирование технической поддержки, работа с каталогом сервисов, учет оборудования и ПО.
Для службы техподдержки предусмотрена автоматизация обращений пользователей, их обработка с учетом трудозатрат сотрудников, а также формирование списка заявок и базы знаний. Функционал для контроля сервиса используется в основном сервисными компаниями и включает каталог предоставляемых услуг, возможность заключения соглашения об их предоставлении и контроль результатов с необходимой отчетностью. Для учета оборудования и ПО используется классификатор активов, который позволяет вести количественный учет, в том числе стоимость оборудования и его обслуживания, а также работать с материально ответственными лицами.